Убедитесь, что при оформлении заказа указан правильный номер телефона. Он должен совпадать с номером, зарегистрированным в мобильном приложении OZON на Вашем смартфоне.
Номер можно проверить в разделе «Профиль → Настройки → Мой OZON ID».
Если номер указан неверно, посылку придётся вернуть в магазин и отправить повторно: изменить номер телефона у уже отправленной посылки нельзя.